Sosyal medya ajansı seçerken sorulması gereken 7 soru
İşletmesinin sosyal medyasını bir ajansa emanet etmek isteyenlerin çoğu, kararı yalnızca fiyata ya da güzel bir sunuma bakarak veriyor. Sektörde on yılı geride bırakan bir ajansın kurucu ortağı, imzadan önce sorulması gereken soruları sıraladı.
Bir sosyal medya ajansıyla çalışmaya başlamak, işletme için bir yıla yayılan bir karar. Yanlış seçim, hem bütçe hem de zaman kaybı demek. Ankara’da 2016’dan bu yana restoran, gece hayatı ve etkinlik markalarıyla çalışan The Base Social’ın Gamze Mete ile birlikte kurucu ortağı olan Özgür Erdem Polat, işletmelerin ajans görüşmelerinde sorması gereken yedi soruyu paylaştı.
1. “Benim sektörümde daha önce ne yaptınız?”
Polat’a göre ilk bakılması gereken şey, ajansın sizin sektörünüzdeki gerçek işleri. “Bir restoranla bir hukuk bürosunun sosyal medyası tamamen farklı dünyalar. Portföyde sizin sektörünüzden örnek yoksa bunu sorun.”
2. “Hesabımla kim ilgilenecek?”
Görüşmeye gelen kişi ile hesabı yönetecek kişi çoğu zaman farklı. Hesabınızla günlük olarak kimin ilgileneceğini ve ona nasıl ulaşacağınızı baştan öğrenin.
3. “Başarıyı neyle ölçeceğiz?”
Takipçi sayısı tek başına bir ölçü değil. Rezervasyon, telefon araması, web sitesi ziyareti ya da mağaza trafiği gibi işletmeniz için gerçekten önemli olan hedefin ne olduğunu birlikte belirleyin.
4. “İçerikler kimin onayından geçiyor?”
Paylaşımların sizin onayınız olmadan yayınlanmaması, özellikle ilk aylarda önemli. Onay sürecinin nasıl işleyeceğini netleştirin.
5. “Çekimler dahil mi?”
Pek çok işletme, aylık ücrete fotoğraf ve video çekiminin dahil olduğunu sanıyor. Ayda kaç çekim yapılacağını ve ekstra çekimlerin nasıl ücretlendirileceğini sözleşmeye yazdırın.
6. “Hesaplar ve içerikler kimin?”
Sosyal medya hesaplarının, reklam hesaplarının ve üretilen içeriklerin sahipliği işletmede kalmalı. Ayrılık durumunda neyin size teslim edileceğini baştan konuşun.
7. “Bana neyi yapmamamı önerirsiniz?”
Polat’ın en sevdiği soru bu. “İyi bir ajans size her istediğinizi yaparız demez. Bazen ‘bu fikir sizin mekanınıza uymaz’ diyebilmeli. Size itiraz edebilen ajans, işinizi gerçekten düşünen ajanstır.”
SÖZLEŞMEDE NELERE DİKKAT EDİLMELİ?
Polat, görüşmelerin ardından sözleşme aşamasında da birkaç noktanın netleştirilmesini öneriyor. Çalışmanın minimum süresi, fesih koşulları, aylık rapor içeriği ve iletişim kanalları yazılı olarak belirlenmeli. Ayrıca reklam bütçesinin ajans ücretinden ayrı mı yoksa dahil mi olduğu da baştan konuşulmalı.
“Birçok anlaşmazlık kötü niyetten değil, yazılmamış beklentilerden çıkıyor. İşletme bir şey bekliyor, ajans başka bir şey anlıyor. Her şey sözleşmede açıkça yazılı olduğunda iki taraf da rahat çalışıyor,” diyor Polat.
FİYAT SON SORU OLMALI
Polat, fiyatın elbette önemli olduğunu ama karşılaştırmanın ancak bu soruların cevapları netleştikten sonra anlamlı hale geldiğini söylüyor. “Aynı fiyata biri size ayda 12 paylaşım, diğeri 12 paylaşım artı iki çekim ve reklam yönetimi veriyor olabilir. Kapsamı bilmeden fiyat karşılaştırmak yanıltıcı.”
The Base Social’ın hizmetleri ve örnek çalışmaları hakkında bilgiye thebasesocial.com adresinden ulaşılabiliyor.
