Müşterinin teknik terim bilmediği anlar için yapay zeka destekli ürün bulma çözümü

İnternetten alışveriş yapan müşterilerin ürünün teknik terimini, tam adını veya stok kodunu bilmediği senaryolara odaklanan yeni bir e-ticaret entegrasyonu kullanıma girdi.

Bu sistemde tüketici ne aradığını kendi kelimeleriyle aktarıyor, yapay zeka alışveriş asistanı girilen ifadeleri mağaza kataloğundaki doğrulanmış ürün özellikleriyle eşleştiriyor. Bilgi eksik kaldığında asistan gelişigüzel tahmin yürütmek yerine ölçü, model ya da kullanım amacına yönelik eksik ayrıntıları kullanıcıya soruyor. Stok, fiyat ve indirim bilgileri de sohbet hafızasından değil, doğrudan mağazanın kendi altyapısından anlık çekiliyor. Hizmeti sağlayan Fiberport, çalışmayı basit bir sohbet robotu şeklinde değil, mağaza verileriyle canlı çalışan bir ticaret bağlantısı olarak sunuyor. Şirket, yapay zeka uygulamaları üzerinden alışveriş deneyimini hayata geçiren Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu açıklıyor. Söz konusu çözüm, Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te yüzde 52,2 büyüyerek yaklaşık 4,57 trilyon liraya ulaşan Türkiye e-ticaret pazarındaki satıcılara sesleniyor. İlgili pazar büyüklüğü dolar bazında ise yaklaşık yüzde 29 artış göstererek 115 milyar doları geçmiş durumda.

Mağaza altyapısını koruyarak sepet hazırlayan model

Sistemin temel yaklaşımı, ürün bulma ve sepet oluşturma evrelerini yapay zekaya emanet edip nihai ödemeyi mağazanın kendi güvenli kasasında tamamlatmak üzerine kuruldu. Şirket izlenen stratejiyi "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle açıklıyor. Bu kurguda fatura, adres, kargo ve sanal POS adımları satıcının mevcut düzeninde çalışmaya devam ediyor. Bu yöndeki küresel adımlara bakıldığında, OpenAI Mart 2026’da ChatGPT bünyesindeki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün hedeflenen esnekliği sunamadığını duyurarak satıcıların kendi ödeme süreçlerini işletmesine imkan vermiş ve ürün keşfini öne çıkarmıştı. Google da Ocak 2026’da Shopify ortaklığıyla Universal Commerce Protocol (UCP) standardını ilan etmiş, Gemini ve AI Mode üzerinden ödeme testlerini ABD’deki uygun mağazalarla sınırlı tutarak başlatmıştı.

Sohbet içerisinde doğrudan ödeme alma imkanı ise satıcı hesabı, ülke ve finansal aracı kurum destek verdiğinde ikincil bir seçenek şeklinde kurgulanıyor. Fiberport bunun sıradan bir API anahtarı bağlamaktan ibaret olmadığını; sipariş kesinleştirme, ödeme yetkilendirmesi, başarısız denemeler ve iade senaryolarının ayrıca test edilmesinin şart olduğunu belirtiyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity sistemleri birbirleriyle eşdeğer ödeme ve bağlantı özelliklerine sahip olmadığı için kapsam her proje bazında ayrıca belirleniyor. Bahsi geçen platformlar resmi iş ortaklığı olarak değil, entegrasyon değerlendirme alanları şeklinde tanımlanıyor. Hizmet altyapısına ilişkin teknik detaylar fiberportglobal.com üzerinden incelenebiliyor.

Yapay zeka arayüzlerinde işletilebilen ticaret süreçleri

Entegrasyon tamamlandığında mağazalar şu operasyonları yapay zeka arayüzleri üstünden yürütebiliyor:

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Türkiye pazarının ticari gereksinimleri de sisteme dahildir. Türk lirası üzerinden fiyatlandırma, KDV dahil veya hariç seçenekleri, taksit imkanları, havale indirimleri, kargo barajları ve faturalandırma kuralları mağazanın kendi kurallarına göre işliyor. Asistan bağımsız biçimde teslimat süresi, indirim ya da taksit belirleyemiyor. PayTR, iyzico ve bankaların sanal POS süreçleri mevcut sözleşmeler doğrultusunda yapılandırılıyor, kart verileri asla sohbet ekranına yansıtılmıyor. Sipariş onayı sadece ödeme sayfasının açılmasıyla değil, ödeme kuruluşundan dönen doğrulanmış sunucu bildirimiyle geçerlilik kazanıyor. Bağlantı kesintilerinde veya geri tuşu kullanımında çift çekim olmaması için mutabakat ve tekilleştirme mekanizmaları kuruluyor. Bu yapı içinde hazırlanan ChatGPT e-ticaret entegrasyonu uygulaması, katalog verisini güvenli kurallarla arayüze aktarıyor.

Mevcut sistemleri değiştirme zorunluluğu bulunmuyor; Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, T-Soft veya kuruma özel geliştirilen yazılımlarda öncelikle API limitleri, sepet bağları ve erişim yetkileri değerlendiriliyor. Bu isimler hazır modül taahhüdü değil, uyumluluk analizinin yapıldığı altyapıları gösteriyor. Verilerin ERP, depo, muhasebe veya Excel gibi farklı kanallara dağıldığı yapılarda ilk olarak ana veri kaynağı tayin ediliyor. Yanlış stok ve fiyatı hızla müşteriye iletmenin çözüm sağlamayacağı vurgulanıyor.

Protokol ayrımları ve projelendirme kriterleri

Süreçte öne çıkan protokoller farklı amaçlara hizmet ediyor ve her projede hepsinin kurulması gerekmiyor:

Protokol · Geliştiren · Görevi

MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı

ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart

UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart

Güvenlik açısından ürün arama yetkisi ile ödeme veya iade süreçlerinin yetki sınırları birbirinden ayrılıyor. OAuth kuralları, hız limitleri, oturum tecritleri ve denetim kayıtları işletiliyor, API anahtarları sohbet ortamına çıkarılmıyor. Çift işlem riskine karşı idempotency anahtarları ve webhook imza denetimleri kullanılıyor. Katalog içine iliştirilen metin komutları sistemsel yetki olarak tanınmıyor.

Sistem özellikle dört alanda faaliyet gösteren işletmelere hitap ediyor:

• Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Bende şu model var, hangi parça uyar?" sorusunu ürün kimliği ve doğrulanmış uyumluluk kayıtlarıyla yanıtlamak isteyen işletmeler.
• Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat listeleri, asgari adet ve teklif süreçlerini yetkiyle yönetmek isteyenler. Bu senaryoda her konuşmanın kartla ödemeyle bitmesi gerekmiyor, doğrulanmış bir teklif talebi de geçerli sonuç sayılıyor.
• Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterinin filtrelerde kaybolmadan ölçü, özellik ve kullanım amacıyla ürün bulmasını isteyenler.
• Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Sipariş ve kargo sorularını doğrulanmış kayıtlarla yanıtlamak, gerektiğinde konuşmayı insan ekibe aktarmak isteyenler.

Ürün verisi dağınık olan mağazalarda çalışma öncelikle varyant ve nitelik düzenlemeleriyle başlıyor. Fiberport’un 2019’dan beri sürdürdüğü hırdavat ve elektrikli el aletleri odaklı MakineUstası projesi bu hazırlığın referansı kabul ediliyor. Bu projede parça, makine şeması ve model bağları tek merkezden idare ediliyor.

Kurulum aşamalı bir yol haritasıyla yürütülüyor:

• Mevcut mağazanın altyapısı, kataloğu, stok kaynağı, ödeme kuruluşu, hedef ülkesi ve kullanıcı senaryosu inceleniyor.
• Eksik özellikler, varyantlar, eski fiyatlar ve ürün kimliği sorunları belirleniyor.
• Sınırlı bir ürün grubunda gerçek müşteri sorularıyla arama ve öneri doğruluğu test ediliyor.
• Sepet ve ödeme bağlantısı test ödeme ortamında doğrulanıyor, gerçek satışa geçiş ayrıca onaylanıyor.
• Yayına alınan sistem için hata izleme, katalog güncellemeleri, maliyet sınırları ve platform sürüm değişikliklerini kapsayan bakım düzeni kuruluyor.

Başarı göstergesi etkileşim adediyle değil; keşif, sepet, ödeme ve kesinleşen satış dönüşüm zinciriyle takip ediliyor. Katalog paylaşımının ürünlerin ChatGPT veya Gemini üzerinde listeleneceğini garanti etmediği hatırlatılıyor. Fiyatlandırma tek tip paket yerine işletmenin veri durumu ve teknik gereksinimlerine göre oluşturuluyor.

Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş.’nin tescilli markası olan Fiberport, 26 yıllık sektör tecrübesiyle teknik servis, restoran, bayi ve müşteri yönetimi, muhasebe ve cari takip yazılımlarının yanı sıra özel yazılım geliştirme, API entegrasyonu, Linux sistem yönetimi, teknik SEO ve yapay zeka ajanları üretmektedir. Şirkete 0212 259 0 259 telefon ve WhatsApp hattından veya [email protected] adresinden erişilebiliyor.