İstanbul’da hastaneler dijitalleşiyor. QR kodla bildirilen sorunlar 7-8 dakikada çözülüyor. İl Sağlık Müdürlüğü’nün yeni uygulaması hizmet kalitesini artırıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerdeki hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları QR kod aracılığıyla saniyeler içinde sisteme bildirebilecek ve ortalama 7-8 dakika içinde çözüm sağlanacak.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulaması, sağlık hizmetlerinde kaliteyi yükseltmeyi hedefliyor. Uygulama sayesinde hastane kullanıcıları, çeşitli noktalara yerleştirilen QR kodları okutarak temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizlik gibi bildirimleri kolayca iletebiliyor.
Vatandaşlar, QR kodları okuttuktan sonra bulundukları alanı seçmeye gerek kalmadan doğrudan sisteme erişebiliyor. Temizlik, teknik sorun veya memnuniyet bildirimleri, lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılarak ilgili birimlere anında ulaştırılıyor. Yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen taleplerin belirlenen sürede çözümlenmemesi durumunda, üst yöneticilere otomatik bildirim gönderiliyor. Bu sayede hiçbir talep göz ardı edilmiyor ve çözüm süreci kesintisiz devam ediyor. Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor, bu da hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini sağlıyor.
Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar yetkisiz erişimleri engellerken, tüm süreçler kayıt altına alınarak izlenebilir hale getiriliyor. Bu dijitalleşme ve kalite odaklı yönetim anlayışı, İstanbul genelinde daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modelinin yaygınlaştırılmasını amaçlıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, yaptığı açıklamada, uygulamanın vatandaş memnuniyetini artırdığını belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi. Güner, vatandaşların geri bildirimlerinin yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı içerdiğini vurgulayarak, hastaneleri yönetenin aslında vatandaşlar olduğunu ifade etti.
Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verildiğini belirten Güner, yapay zeka yazılımının bildirimleri saniyeler içinde ilgili yöneticilere ilettiğini aktardı. Bu sayede sorunların çözümü takip ediliyor ve bir sonraki vatandaşın aynı sorunla karşılaşması engelleniyor. Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı modelle İstanbul’daki sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
