Ticaret Bakanlığı, dijital platformlarda tüketici şikayetlerine yanıt verme süresini 48 saate indirerek şeffaflığı artırmayı hedefliyor.
Ticaret Bakanlığı, dijital platformlardaki tüketici şikayet süreçlerini hızlandırmak amacıyla hazırladığı yeni düzenlemeyi 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe koyuyor. Yapılan değişiklikle birlikte, firmaların şikayetlere yanıt vermesi için tanınan süre 72 saatten 48 saate düşürüldü.
Resmî Gazete’nin 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı nüshasında yayımlanan yönetmelik, satıcı ve sağlayıcıların şikayetlere karşı savunma haklarını kullanma sürelerini kısıtlıyor. Belirlenen 48 saatlik yasal süre içerisinde herhangi bir açıklama yapılmaması durumunda, tüketici değerlendirmeleri sistem üzerinde doğrudan erişime açılacak.
Bakanlık, bu adımla dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmayı ve tüketicilerin güncel bilgilere daha hızlı ulaşmasını hedefliyor. Adil ticari uygulamaları desteklemek adına yürütülen denetim faaliyetleri, bilgi akışını hızlandırmayı amaçlayan bu yeni düzenleme ile güçlendiriliyor.
